Wir übernehmen für Sie:
- Antragserfassung Leben, Kranken, Sach, KFZ etc.
- Erfassung oder Änderung von Kundendaten (Adress- oder Bankverbindungsänderungen)
- Erfassung Rechte Dritter
- Erfassung von Kleinstversicherungen (z.B. Reisekostenversicherung oder Sterbegeldversicherungen)
- Schadenerfassung (auch Kumulrisiken)
- Prüfung von Geldeingangszuordnungen
- Aktenlagerung mit Scanning on demand (inkl. Scannen und Indizierung)
- Posteingangsverarbeitung inkl. Scannen und Indizieren (bei Bedarf elektronisches Archiv)
- Rückläuferbearbeitung bei Marketingaktionen
- Nacherfassung von gescannten Krankenabrechnungsbelegen
- Verwaltung von Sonderbeständen wie Gruppenvertragsbestände, BAV-Bestände etc.
- CallCenter-Aktivitäten
- etc.
Heute:
Ein Versicherung betreibt klassich alle Versicherungssparten und Versicherungszweige selbst. Hierzu sind selbst entwickelte oder gekaufte Spartensysteme notwendig. Der Schwerpunkt der Versicherung liegt im KFZ-Bereich; dort ist sie Marktführer mit ca. 20% Marktanteil. Das K-Geschäft macht ca. 80% des Gesamtgeschäftes der Versicherung aus. Die Investitionen in das K-System lohnen sich, da ca. 70 - 80 % aller Geschäftsvorfälle maschinell abgewickelt werden können. Für die restlichen Sparten hat man auch maschinelle Unterstützung in insgesamt 4 weiteren Spartensystemen geschaffen. Da der Anteil des Geschäftes nicht entsprechend hoch ist, hat man hier wenig maschinellen Komfort entwickelt. Trotzdem waren die EDV-Kosten für die Erstellung und sind die EDV-Kosten für die Weiterentwicklung und Wartung überproportional hoch (die berühmten 80% Aufwand für 20% Funktionalität). Die Folge ist, dass der Anteil der manuellen Bearbeitung in diesen restlichen Sparten sehr hoch ist und damit das Geschäft nicht rentabel. Aufgrund der bisherigen guten Marktlage der Versicherer hat man aus unternehmenspolitischen Gründen die Strategie "Rundumversicherer" beibehalten und auf Gewinn verzichtet.
Morgen:
Aufgrund der aktuellen Marktlage und dem damit gestiegenen Kostendruck entschließt sich die Versicherung, mit DATI zusammen eine gemeinsame Gesellschaft zu gründen, die ein entsprechendes System betreibt und auch Mitarbeiter für die Prozessdurchführung zur Verfügung stellt. Zielsetzung dieser Gesellschaft ist es, auch die Bestände anderer Versicherer in dieses System zu übernehmen, damit das zu verarbeitende Volumen steigt und damit die Stückkosten abnehmen. Die IT-Kosten werden somit auf mehrere Gesellschaften verteilt. Die Stückkosten bei der Bearbeitung sinken durch flexibleren Personaleinsatz. Der Einsatz mehr maschineller Funktionen und zusätzlicher Prozess-Add-Ons nimmt stetig zu und steigert damit die Qualität des Geschäftes. Entsprechend sinken die Kosten. Das Geschäft jeder Versicherung wird wieder profitabel.
