www.dati-hamburg.com . Outsourcing, Prozessberatung und Offshore-Entwicklung .

DATI Hamburg GmbH ein Unternehmen der Riedlbauer-Gruppe

DATI Newsletter 03/2008 .                                                                                www.dati-hamburg.com

Newsletterarchiv => http://www.dati-hamburg.com/Html/NewsletterArchiv.html

Halstenbek (Hamburg)

1.       Prozessoptimierung mit DATI   Kennen Sie den CW-Wert Ihrer Prozesse und IT-Systeme?   DATI optimiert Ihre Abläufe / Prozesse – schnell, innovativ, kompetent und zuverlässig!                     Wir unterziehen Ihre Abläufe/Prozesse und die im Zusammenhang genutzten IT-Systeme einem "Windkanal-Test".    Der erste Windkanal-Test findet bei Ihnen im Hause statt -> ein Workshop, in dem wir Ihnen unser Vorgehen zeigen -- gemeinsam mit Ihnen.   Der echte Windkanal-Test findet in unserem Prozesslabor statt. Aber mehr dazu erfahren Sie in einem persönlichen Gespräch und dann in unserem Workshop.    2.       Der Mangel ….   Kaum ein Verwaltungsprozess, der heute nicht durch ein IT-System abgewickelt oder zumindest unterstützt wird. Doch immer wieder müssen Daten aus dem System entnommen und anderweitig verarbeitet oder in ein anderes System übertragen werden. Hier sind oft die Flaschenhälse, die einen ansonsten tadellosen Prozess ins Stocken und den Sachbearbeiter ins Schwitzen bringen. Dies sind die Punkte, wo DATI ansetzt. Dafür reden wir Ihnen keinen neuen Prozess ein und drängen Ihnen keine neue Software auf!   3.       Wer findet zu DATI?   ·      Ihre Sachbearbeiter sind ständig überlastet? ·      Ihre Sachbearbeiter klagen über ein umständliches EDV-System? ·      Sie haben Arbeitsrückstände? ·      Ihre Sachbearbeiter sind der Meinung, dass es schneller gehen könnte? ·      Ihre Kunden sind mit dem Service unzufrieden? ·      Sie haben zu viele (nicht notwendige) Kundenkontakte und damit erhöhte Kosten?   4.       Was können Sie von DATI erwarten?   ·       Tools zur Prozessoptimierung (elektronischer Sachbearbeiter) ·       Tools zur assistierten Sachbearbeitung, die den Sachbearbeiter bei der zeitraubenden Informationsbeschaffung und -darstellung unterstützen ·       Externe Anwendungsentwicklung ·       Prozesslabor zur Aufdeckung der Lücken in Ihren Prozessen. Wir sehen, was Ihr Sachbearbeiter sieht, wir schlüpfen in die Rolle des Sachbearbeiters. Wir erkennen und ändern, was ihn hemmt!   5.       Erfolge?   Wir haben nachweisbar Einsparungen von 40 % - 70 % Zeitersparnis erzielt.   6.       Details   Wir kümmern uns darum, dass die Dinge in Ihrer Verwaltung rund laufen. Wir betrachten Ihre Verwaltungsprozesse mit den Augen des Sachbearbeiters, erkennen den Sand im Getriebe und füllen die Lücken intelligent auf – ohne dafür den Prozess oder die zugrunde liegenden IT-Systeme primär zu verändern.   Nachfolgend sehen Sie eine Grafik des Geschäftsprozessmanagement-Kreislaufes.     Die nachfolgende Grafik stellt diesen Kreislauf mit den Methodiken dar, die wir in diesen Phasen einsetzen. Einzigartig ist die Methodik des Prozesslabors.     Die Methodik Prozesslabor macht im „Windkanal“ den Feinschliff zwischen Prozess und IT-Systeme. Dieser Feinschliff findet in einer Schicht oberhalb der IT-Systeme statt.   Die nachfolgende Grafik verdeutlicht dies:     Im unteren Bereich befinden sich die vorhandenen Back-Office-Anwendungen. In der rot-markierten Schicht haben wir die Möglichkeit geschaffen, die vorhandenen Dialoge in den Back-Office-Systemen, unabhängig vom Systemumfeld (Host, Windows, Unix oder Intranet), im Dunkeln wie ein Sachbearbeiter zu bedienen.   D.h. wir sind in der Lage bestimmte Tätigkeiten eines Sachbearbeiters in einem Prozess, wie z.B. das Nachsehen, ob das Konto des Kunden ausgeglichen ist, im Dunkeln ohne Sachbearbeitereingaben durchzuführen.  Wie gesagt, die vorhandenen Anwendungen werden technisch nicht verändert!   Diese Technik nennen wir die assistierte Verarbeitung. Bestimmte „lästige“ Sachbearbeiter-tätigkeiten, die immer wiederkehren, werden dem Sachbearbeiter als „Service“ zur Verfügung gestellt. Dies spart Zeit!   Darüber hinaus ist dies der erste Schritt in eine Service-orientierte Welt der IT-Systeme (SOA). Wir identifizieren durch unsere Methodik ganz praktisch in der täglichen Arbeit beim Sachbearbeiter bestimmte Tätigkeiten, die man ihm als Service zur Verfügung stellen kann.   Wichtig für den Sachbearbeiter ist es, dass wir diese Services nicht nur identifizieren sondern möglichst schnell für ihn umsetzen. Da dies in einem vorhandenen IT-System nicht ohne weiteres möglich ist, tun wir dies zunächst oberhalb der IT-Systeme über die vorhandenen Dialoge, die wir im Dunkeln bearbeiten. In einer späteren Phase wird dann entschieden, welche dieser Services besser als Anforderung in einer IT-Jahresplanung ihren Platz finden. Dies ist dann die zweite Phase, die wir BPM 2.0 nennen (SOA, Webservices, neue Architekturen etc.).   Haben wir Ihr Interesse geweckt? Fordern Sie einen persönlichen Termin mit einer Live-Demo an -> email   Veranstaltungen zum Thema BPM/SOA (New Media Sales) Hamburg, 07. Mai 2008 München, 28. Mai 2008 Frankfurt, 18. Juni 2008 In diesen Veranstaltungen zeigen wir Ihnen unsere Vorgehensweise im Thema BPM an Hand von konkreten Beispielen. TOP