DATI Hamburg GmbH hat ihr Dienstleistungsangebot um Software-Lösungen und ein Prozeß-Labor ergänzt:

Im BPM-Bereich (Business Process Management) sind wir ein kompetenter Partner zur Optimierung der Prozesse. Einerseits verfügen wir über eine Methodik (Six Sigma), andererseits haben wir aus der Übernahme von Prozessen nach Riga (u.a. auch ein Prozeß der AXA Versicherung) wertvolle Erfahrungen sammeln können. Wir sind heute in der Lage mit einer fundierten Analyse in unserem Prozeß-Labor detaillierte Vorschläge zur Optimierung zu entwickeln und diese zusammen mit unseren Kunden umzusetzen.

Die Dienstleistungen des Prozeß-Labors können für existierende Prozesse oder für neu zu gestaltende Prozesse in Anspruch genommen werden.

Vorgehen für

1. existierende Prozesse

1.1. Quick Check Analyse

§ Erstellung einer Liste der wichtigsten Prozesse mit Kennzahlen zum Volumen und der Bearbeitungsdauer (alternativ: Definition eines Meßsystems und Messung über ca. 3 Monate)

§ Priorisierung und Konzentration auf die wichtigsten 3 Prozesse

§ Detaillierte Analyse des Ist-Ablaufes, Aufzeigen des Automatisierungspotentiales, Darstellung des Soll-Ablaufes inkl. Aufwandsschätzung und Nutzenbetrachtung

1.2. Automatisierung

§ Die Umsetzung der Ergebnisse aus der Quick-Check-Analyse erfolgt in unserer ESB-Schicht, die eine Ebene über dem Back-Office-Bereich liegt

§ ESB heißt „Elektronischer Sachbearbeiter“

§ ESB bedeutet, daß hier manuelle Aufgaben des Sachbearbeiters, die im Prinzip Hilfsarbeiten im Prozeß darstellen, automatisiert werden und damit den Prozessablauf schlanker machen und den Sachbearbeiter unterstützen

§ Es finden keine Eingriffe in die vorhandenen Back-office-Systeme statt

§ Beliebige Systemumgebungen (Host, Windows, Unix, Internet) können miteinander kombiniert werden

§ Wir nennen dies auch die assistierte Bearbeitung

1.3. operative Arbeit im Labor

• der Kunde schult 2 Mitarbeiter aus dem Prozeß-Labor ca. 2 Wochen lang in der Durchführung des Prozesses
• anschließend bearbeiten unsere Mitarbeiter über einen Zeitraum von 3 – 6 Monaten in unseren Räumen die Geschäftsvorfälle parallel zu den internen Mitarbeitern ab
• Zielsetzung bei unseren Mitarbeitern ist es, den Prozeß in der tatsächlichen Durchführung so genau kennen zu lernen, daß wir aufgrund dieser Detailkenntnisse Optimierungsvorschläge machen können
• Nach Absprache mit unseren Kunden setzen wir diese Optimierungen dann auch um (siehe Automatisierung)
• Das Optimierungspotential liegt i.d.R. zwischen 20 und 40 % Zeitersparnis pro Geschäftsvorfall
• Nach erfolgreicher Optimierung geht der Prozeß wieder an den Kunden zurück  

2. neu zu gestaltende Prozesse

- die Basis ist der heutige Prozeßablauf

- auch hier lassen wir 2 Mitarbeiter durch unseren Kunden schulen (ca. 2 Wochen)

- parallel nehmen wir die Anforderungen zur Veränderung des Prozesse auf, z.B.

- Einführung eines neuen EDV-Systems (z.B. SAP), Wechsel eines Vor-Lieferanten, Umorganisation etc.

- sobald der Prozeß in unserem Labor ist, messen wir bestimmte Zielgrößen über einen Zeitraum von 2 – 3 Monaten (Meß-System muß vorher definiert werden)

- aufgrund der gewonnen Informationen wird gemeinsam mit dem Kunden nach Prozeßalternativen gesucht

- die gewählte Prozeßalternative wird anschließend in einem Zeitraum von 2 – 3 Monaten in unserem Prozeß-Labor getestet bevor der Roll-Out beginnt (Vorteil: Feinjustierungen können vorweg stattfinden und müssen nicht schmerzlich im operativen Betrieb erlebt werden)

3. Priorisierung von Prozessen

- Oftmals muß zunächst ein Priorisierung der Prozesse aus einem Prozeß-Bereich vorgenommen werden, da z.B. die IT-Kapazitäten bei der Neuentwicklung eines Systems nicht für alle Anforderungen ausreichen

- Wir setzten hier zusammen mit einem erfahrenen Partner die Methodik der Online-Befragung der Sachbearbeiter und die anschließende statistische Auswertung bzw. Verdichtung ein

- Wir erhalten hiermit in sehr kurzer Zeit einen Überblick, welche Prozesse oder Prozessschritte in welchem Umfang tatsächlich von den Sachbearbeitern genutzt werden

- Nebenbei erhalten wir auch eine Prozessdokumenation, die wiederum in einer Dokumentation in einem Prozesshaus genutzt werden kann

Wir denken, daß wir hier ein neuartiges und einzigartiges Vorgehen bei der Gestaltung von Prozessen

im Angebot haben.

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